Rozwiązania dla biznesu

Microsoft Dynamics CRM

Coraz więcej firm na całym świecie systematycznie dąży do lepszego rozumienia zachowań klientów oraz zapewniania im obsługi na najwyższym poziomie. To recepta na sukces w biznesie. Rozwiązanie Microsoft Dynamics CRM jest w pełni zintegrowanym systemem do zarządzania relacjami z klientami. Oferuje narzędzia umożliwiające lepszą obsługę klientów i powiązanych z nimi procesów sprzedaży, marketingu i usług serwisowych, a przy tym posiada łatwy w użyciu interfejs użytkownika.

Każda organizacja potrzebuje systemu CRM, by skutecznie i świadomie zarządzać relacjami z klientami, podnosząc efektywność swoich działań handlowych, marketingowych i usługowych. Kluczowe procesy realizowane przy pomocy systemu CRM to pozyskiwanie klientów oraz budowanie długotrwałych relacji z nimi. To także wszelkie starania mające na celu zwiększenie zadowolenia ze współpracy z firmą, podniesienie satysfakcji płynącej z użytkowania dostarczonego produktu, a w rezultacie - wzrost dochodowości firmy.

Technologia

System Microsoft CRM ściśle integruje się z technologiami znanymi już i używanymi przez klientów, takimi jak pakiet Microsoft Office, program Microsoft Outlook czy serwer Microsoft Exchange. Integruje się on też bezproblemowo z rozwiązaniami i usługami firm trzecich, co umożliwia oferowanie prawdziwie całościowego rozwiązania. Jednym słowem, system Microsoft Dynamics CRM stanowi platformę, na której można oprzeć funkcjonowanie przedsiębiorstwa.

Automatyzacja procesów biznesowych

Wiele firm napotyka trudności podczas pełnego integrowania systemu CRM z organizacją przedsiębiorstwa. System Microsoft Dynamics CRM został zaprojektowany z myślą o połączeniu z istniejącymi systemami i oferowaniu pracownikom dostępu do znanych już narzędzi. Podejście takie umożliwia obniżenie kosztów szkoleń, skrócenie czasu wprowadzania systemu do użytku oraz zmniejszenie frustracji użytkowników, co owocuje lepszym przyjęciem systemu przez użytkowników.

Zabezpieczenia

Dostosowywanie i kontrolowanie dostępu do danych jest teraz bardzo proste. System Microsoft Dynamics CRM oferuje wszechstronny model zabezpieczeń oparty na rolach i uprawnieniach, dzięki czemu można łatwo dostosowywać i kontrolować dostęp do danych na podstawie ról pełnionych w organizacji oraz potrzeb w obrębie poszczególnych zadań.

Możliwość rozbudowy modelu danych

System Microsoft Dynamics CRM zawiera wbudowane mechanizmy umożliwiające rozszerzanie i rozbudowę systemu o nowe funkcje bez konieczności wprowadzania większych zmian jego infrastruktury, dzięki czemu można polegać na jego zdolności do obsługiwania firmy jeszcze przez długie lata.

Architektura zorientowana na usługi (SOA)

Istnieje możliwość tworzenia bogatych struktur zintegrowanych w obrębie całej firmy wykorzystujących scentralizowany, łatwy do opanowania zestaw usług sieciowych. Usługi sieciowe systemu Microsoft CRM łączą się za pośrednictwem wspólnej struktury integracyjnej na przestrzeni różnych systemów biznesowych, aplikacji i procesów.

Zintegrowane moduły

Pięć zintegrowanych modułów oferuje najcenniejsze funkcje systemów CRM, dodając do nich opcje działające w taki sam sposób jak firma — a wszystko to w znajomym środowisku firmy Microsoft. Rozwiązanie oferuje szeroką paletę możliwości, od łatwych w użyciu funkcji dostosowywania systemu do własnych potrzeb przez elastyczne funkcje raportowania po szybkie, intuicyjne opcje wyszukiwania. Dzięki temu system Microsoft Dynamics CRM jest narzędziem niezbędnym w każdej firmie zorientowanej na klienta.

1. Sprzedaż wpływa na wydajność procesów handlowych i wyniki firmy.
2. Marketing pozwala przekształcać zebrane informacje w wiedzę umożliwiającą optymalizowanie działań rynkowych.
3. Obsługa klientów pomaga zespołowi przekształcać interakcje z klientami w trwałe i cenne relacje biznesowe.
4. Narzędzia analityczne pozwalają wykorzystać zgromadzoną wiedzę o klientach w procesach decyzyjnych.
5. Przepływy pracy (workflow) pozwalają automatyzować powtarzające się zadania i upraszczać procesy biznesowe.

System Microsoft Dynamics CRM dla każdego klienta

Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 został zaprojektowany z myślą o łatwym dostosowywaniu i skalowaniu do potrzeb każdej organizacji, od małych firm po wielkie koncerny. Dzięki możliwości wyboru spośród trzech wariantów każdy klient może znaleźć odpowiednią dla siebie wersję systemu Microsoft Dynamics CRM. Dla firm z kilkuosobowym zespołem przeznaczona jest wersja Workgroup; wersje Professional oraz Enterprise zapewniają obsługę większej liczby użytkowników i oferują dodatkowe funkcje.