Zobacz

również

Rozwiązania dla biznesu

Serwis

Usługi serwisowe

Świadczymy kompleksowe usługi serwisowe tzw. outsourcing informatyczny dla przedsiębiorstw. Usługi w tym zakresie można podzielić na kilka głównych kategorii:

konserwacja i naprawa sprzętu informatycznego,
administracja i nadzór nad infrastrukturą sieciową i serwerami oraz centralami telefonicznymi,
konserwacja i utrzymanie oprogramowania serwerowego i klienckiego,
konsultacje w zakresie optymalizacji funkcjonującej u klienta struktury.

Konserwacja i naprawa sprzętu informatycznego

Specjalizujemy się w naprawie komputerów stacjonarnych i serwerów. Naprawa wykonywana jest zgodnie z najwyższymi standardami. Przeprowadzamy szczegółową diagnozę awarii, co pozwala jednoznacznie określić jej źródło. Wynikiem diagnozy jest kosztorys prac naprawczych, który jest przedstawiany do akceptacji klienta. W miarę możliwości wymieniamy tylko uszkodzone elementy elektroniczne, a nie całe moduły, co pozwala znacznie ograniczyć koszt naprawy np. wymieniamy kondensatory z płyty głównej, a nie całą płytę. Naprawiamy również urządzenia drukujące w tym urządzenia wielofunkcyjne i prowadzimy przeglądy drukarek fiskalnych. W ramach serwisu prowadzone są działania nie tylko naprawcze, ale także konserwacyjno kontrolne gwarantujące trwałość i pewność poprawnego działania sprzętu.

Administracja i nadzór nad infrastrukturą sieciową i serwerami

Posiadamy wyspecjalizowaną grupę administratorów posiadającą liczne certyfikaty z zakresu administracji serwerami pracującymi pod kontrolą systemów serwerowych MS Windows, a także UNIX w tym AIX, FreeBSD, Linux (różnych dystrybucji). Posiadamy również certyfikacje i specjalizacje w zakresie systemów zabezpieczających firewall’i, systemów IDS, a także mechanizmów chroniących bezpieczeństwo tajemnicy przedsiębiorstwa zarówno szyfrujących dane wewnętrzne jak i zewnętrzne. Odrębną grupą oprogramowania są mechanizmy nadzoru nad efektywnością pracy pracowników na komputerach w przedsiębiorstwach oraz śledzenie i analiza przepływu danych. Podchodząc do klienta kompleksowo staramy się zaspakajać wszystkie jego potrzeby w tym także w obszarze telekomunikacji. Nadzorujemy i administrujemy infrastrukturę telekomunikacyjną klienta oraz centrale telefoniczne, serwery faksowe, itp.

Konserwacja i utrzymanie oprogramowania serwerowego i klienckiego

Zagadnienie utrzymania i konserwacji to zadania działu utrzymania aplikacji, jego zadaniem jest utrzymanie w prawidłowym działaniu wdrożonych przez LOCO aplikacji. Czynności te podzielone są na typowo konserwacyjne, kontrola i naprawa bazy, nadzór nad poprawnością wykonywanych kopi bezpieczeństwa baz danych, okresowe testy w środowisku DRC itp. oraz modyfikacje istniejących funkcjonalności i parametrów systemu. Budowa i rozwój nowych elementów systemu i modyfikacja całych mechanizmów leży w gestii działu wdrożeń.

Konsultacje w zakresie optymalizacji funkcjonującej u Klienta struktury.

Obowiązki zespołu administratorów to nie tylko bierne wykonywanie czynności administracyjnych. Zespół ten aktywnie uczestniczy w „życiu” Klienta optymalizując na bieżąco mechanizmy i role urządzeń oraz serwerów pracujących u klienta. Podstawowe czynności takie jak bieżące śledzenie zagrożeń i aktualizacja systemów Klienta to oczywisty standard. Ponadto w chwili gdy zostanie dostrzeżona niewydolność systemu związana z rozwojem Klienta i zwiększoną ilością użytkowników nasz zespół proponuje, w jaki sposób zwiększyć wydajność systemu. Zespół administratorów jest do ciągłej dyspozycji Klienta, również w zakresie konsultacji istniejących i nowych rozwiązań.

Klient ma dowolność dotyczącą sposobu zgłaszania swoich potrzeb, incydentów oraz awarii. Może je zgłaszać poprzez telefon, e-mail lub faks jednakże wszystkie te zgłoszenia trafiają zawsze do jednego spójnego systemu – BT (skrót od ang. bugtracker). Nazwa systemu pochodząca od angielskiego słowa bugtracker jest zaszłościowa i wywodzi się z pierwotnego przeznaczenia tego systemu, który miał służyć wyłącznie do śledzenia zgłoszonych błędów programistycznych. Rozwiązanie sprawdziło się, a nawet przerosło nasze oczekiwania i zostało przemodelowane jako zintegrowana platforma spinająca wszystkie obszary działalności usługowej LOCO. Do BT trafiają obecnie wszystkie zgłoszenia klientów oraz dalszy ich przebieg. Gwarantuje to najwyższą jakość obsługi oraz szybką reakcję. Zastosowanie BT umożliwia pracownikowi każdego z działów szybkie odszukanie historii prowadzonych rozmów z Klientem, a także prowadzonych działań administracyjnych i programistycznych na serwerach i aplikacjach utrzymywanych u naszych Klientów.

Współpraca

Zachęcamy Państwa do współpracy z naszą firmą w razie jakichkolwiek pytań zachęcamy do kontaktu z działem serwisu pod numerem (0 52) 33 94 620 lub e-mailowo serwis@loco.pl, z przyjemnością na wszystkie odpowiemy.